Konflikte gibt es in jedem Unternehmen: zwischen Mitarbeitern, zwischen Abteilungen, zwischen Führungskräften, zwischen Führungskraft und Mitarbeiter oder zwischen Mitarbeitern und Externen.

Konflikte können konstruktiv sein, wenn sie gut gelöst werden. Konflikte können aber auch Energien und Zeit verschwenden, Beziehungen belasten und sich somit negativ auf die Performance der Arbeit niederschlagen.

Wie man mit Konflikten konstruktiv umgeht, wie man Konfliktgespräche vorbereitet und durchführt und wie man schließlich zu Win-Win-Lösungen kommt, lernen die Mitarbeiter an praktischen Beispielen kennen und umsetzen.