Beschwerden managen – nutzen Sie die Chance!

Nur 10 % Ihrer unzufriedenen Kunden geben zu erkennen, dass ihnen etwas nicht passt. Umso wichtiger, es im Beschwerdefall „richtig“ zu machen. Aber was bedeutet „richtig“? Was ist überhaupt „eine Beschwerde“? Wie gehen Sie am besten auf das Weltbild Ihres Kunden ein? Wie erkennen Sie an seinem Sprachstil, wie er denkt?

Lernen Sie die Erfolgsfaktoren der Kommunikation im Umgang mit den schwierigen Zeitgenossen kennen. Erleben Sie neue Perspektiven, um gefährdete Kunden-Beziehungen wieder zu stabilisieren. Denn: In jeder Beschwerde steckt eine Chance – für Sie und Ihre Kunden!